Dicionário Corporativo: Cross-selling

Sua empresa utiliza o cross-selling?


Cross-selling é uma ferramenta de vendas que consiste na estratégia de compreender o comportamento do cliente e entender qual ou quais produtos e serviços podem ser oferecidos como complemento ao que ele já adquiriu.

Conheça a diferença entre Cross-selling e Up-selling

  • Cross-selling você oferece para o cliente produtos/serviços diferentes e complementares;
  • Up-selling você propõe para o cliente investir um pouco mais no produto/serviço que ele está adquirindo em troca de algum adicional.

Veja um exemplo na prática em uma lanchonete:

Up-selling: O senhor gostaria de obter as batatas grandes ao invés das médias por apenas R$1,50 a mais?

Cross-selling: Seu pedido está feito. Deseja um sorvete também?