Empleados son los primeros que deben estar bajo
El 15 de septiembre se festeja el día del cliente, el consumidor es el mayor activo de una empresa puede tener, y más importante que es la buena relación entre los dos.
Mucho se dijo cuando se trata de retener a los clientes, pero antes que necesitamos atraer y cautivar a colaboradores, el famoso “clientes internos” son los primeros que deberían. Es decir, la empresa debe tratar a los desarrolladores como clientes y utilizar estrategias motivacionales por lo que puede transmitir a los clientes externos.
Lucas Burza, fundador y Director de comunicación y el contenido de la Agencia considera que personal había entrenado Linka y facultada la empresa para reflejar al cliente.
“Este es un punto aquí en la agencia que tenemos bastante cariño. Linka Formación! Aunque es una técnica muy creativa, por qué la necesidad de mantenernos alineada con las mejores prácticas e innovaciones. De hecho creemos que gente entrenada y calificada para refleja la empresa a los clientes. Un equipo de educada, competente y atento le brillan los ojos de los clientes y llevarlos a pensar dos veces antes de cambiar. De hecho, él es un abogado de la empresa y puede generar más beneficios para la Corporación a través de declaraciones o incluso de cross y up-selling, “el Pro.
Acciones desarrolladas por recursos humanos, comunicación interna y marketing son grandes aliados para mantener empleados comprometidos, especialmente en épocas de crisis, cambios internos y asuntos personales incluso por parte del desarrollador, es importante que ninguno de estos factores se transmiten al cliente. “El cliente no puede saber lo que ocurre internamente en la empresa. Por lo tanto, se recomienda que los agentes están capacitados para afrontar cualquier escenario adverso, minimizando así el riesgo de lastimar a la imagen vis-á-vis los clientes de empresa. Incluso en épocas de cambios internos, como el cambio de gestores que afectan más directamente en el proceso, es necesario mantener el nivel y seguir un plan de servicio predeterminado, no para dañar a cualquiera de los lados: la empresa y el cliente, “destaca Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk para América Latina.
Estudios señalan para ganar un nuevo cuesta al cliente siete veces más para mantener un viejo. Los datos también indican que los clientes leales son responsables para la generación de hasta un 80% de un negocio. “Con estos datos, se llega a la conclusión de que las empresas deben invertir en cliente éxito (éxito), que implica, en primer lugar, en la formación de servicio y las herramientas que ayudarán a tu trabajo. Regalos y descuentos son prácticas de relación bien consolidada, pero estos beneficios por sí mismos hacen que el cliente sea fiel a la marca, “dice Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk para América Latina.
Para Maggy Correa dos Santos Simões, franquicia la prima restaurante Gendai, antes una lealtad del cliente, es fundamental que pasan por un proceso de dedicación y tener productos de calidad. “El cliente es fiel a su última taza de café, pero le recuerda que tienes que ir a través de todo el proceso de entrega, calidad, atención y cariño de verdad, porque él es nuestro mayor tesoro y sorpresa con algo que él nunca atrevió intentar IE, cada experiencia tiene que tener la memoria de ratatouiile, que conduce a la mejor época de tu vida” , dice el profesional.
Es fundamental que antes de fidelización de clientes y nuevos clientes de la perspectiva, las empresas tienen en mente que sus empleados están contentos en su ambiente de trabajo.
Conocer las diferencias entre cliente interno y externo y personal
Cliente interno: es aquel que está dentro de la empresa – el funcionario.
Cliente externo: es quien compra el producto o servicio de la empresa.
Personal: el cliente es quien influye en la vida personal y profesional del empleado. Son miembros de la familia y amigos que tienden a comprar con eso Compañía de la amistad que tiene.
encuestados
Lucas Burza tiene una licenciatura en publicidad en la FAAP con especialización en Marketing político en ECA-USP, Burza trabajó en McCann, Almap y TV Bandeirantes, antes de fundar la Agencia Linka. En la Agencia es responsable de comunicación y contenido.
Márcio Arnecke se graduó en administración de empresas de Universidade Feevale, Novo Hamburgo (RS) y tiene cursos de extensión en comercialización. Residente en Estados Unidos por 10 años, el ejecutivo es en Zendesk desde 2013, cuando él asumió la oficina de la LATAM Gerente de Marketing Online. Actualmente, es Director de Marketing para Latinoamérica, responsable de liderar un equipo de gerentes de marketing, para todas las actividades digitales y generación en diferentes segmentos de la región.
Maggy Correa dos Santos Simões es propietario del restaurante Gendai Premium (cocina japonesa).
