¡Manténgase actualizado con las tendencias del comercio minorista físico!
La recuperación de la economía brasileña y global post-Covid-19 tiene buenas expectativas para inicio de año y es muy importante que los empresarios estén atentos a los cambios en el comportamiento de su público. Lo que más notamos durante el distanciamiento social fue el desarrollo de nuevos hábitos de compra y consumo e incluso con la tímida flexibilización de la apertura del comercio con cautelosas medidas de seguridad, Hay consumidores que no descuentan el valor de su experiencia en el sitio.
El distanciamiento social aceleró el proceso de digitalización para realizar diversas tareas en la vida diaria de las personas e incluso aquellos que eran reacios a la tecnología o no estaban familiarizados con las herramientas comenzaron a utilizar recursos digitales para mantener cálidas las relaciones y minimizar la sensación de distancia. Estas personas se han acostumbrado a la rapidez y practicidad de este nuevo entorno y es allí donde el dueño de la tienda puede encontrar excelentes oportunidades para impulsar las ventas.
Por eso, accedimos a las principales investigaciones que indican cuáles serán las tendencias en el retail pospandemia y destacamos para ti algunas de estas transformaciones que te ayudarán a prepararte mejor para tener un mayor impacto positivo en los resultados de tu tienda física en esta nueva normalidad.
escaparate digital
Descubre y apuesta escaparates digitales, mamparas que se pueden distribuir en puntos estratégicos de la tienda, como en la entrada, para atraer a los clientes “seducidos” por una promoción, anunciar una nueva colección, productos y precios, guiar la dirección de un cajero o sección dentro de la tienda, mostrar la previsión meteorológica para el día o fin de semana, informarte sobre qué medidas de higiene y seguridad ha adoptado la tienda para proteger a sus clientes y vendedores. Estos son ejemplos de cómo el recurso puede ser útil y dar más visibilidad a la marca, ofreciendo una experiencia más interesante que la de la competencia.
Omnicanalidad: ¿ser o no ser?
Esté presente donde está su audiencia. Ya sea presencial u online (comercio electrónico, comercio móvil/aplicaciones), utilizar múltiples canales que converjan de forma inteligente para hablar con tu cliente puede ofrecer una experiencia mucho más completa y satisfactoria. Una encuesta de la Investigación Forrester realizado en 2016 indicó que los clientes que interactúan con los multicanales de una marca (físico, sitio web y aplicación) gastan 40% más que aquellos que utilizan un solo canal.
Tecnología en el punto de venta
El autoservicio será cada vez más común, ya que cada cliente podrá realizar su propio pago o cualquier otra solicitud, sin necesidad de contactar a un vendedor o encargado, esto reduce el riesgo de contagio y aumenta la práctica de medidas de seguridad como el distanciamiento. Estos resultados no se deben sólo a las restricciones y cuidados de la salud pública, Esta digitalización ya estaba ocurriendo, pero ahora es más que necesario.
Invierte en experiencia
Para completar nuestro panorama de las nuevas tendencias, el Ibévar (Instituto Brasileño de Ejecutivos del Mercado Minorista y de Consumo) publicó un estudio sobre las mayores transformaciones del sector y concluyó que ésta es una excelente oportunidad para que las marcas se vuelvan necesarias para los consumidores, valorando e invirtiendo en sus experiencias.
Según el Instituto, estas son las principales direcciones para el mercado minorista: Hazlo tú mismo, un movimiento que fomenta la creación con toques personales de lo que vas a consumir; el círculo de consumo local alentado por la idea de sostenibilidad de los comerciantes y empresarios locales.
Céntrate en tu cliente, sus necesidades y la experiencia que quiere y espera tener en tu tienda, con tu marca y orienta tus estrategias de marketing comercial en esta dirección. El resultado es sólo cuestión de tiempo.
Ahora que estás al día con las tendencias del retail, ¡desarrolla tus estrategias y ve en busca de resultados!
