El 15 de septiembre se festeja el d\u00eda del cliente, el consumidor es el mayor activo de una empresa puede tener, y m\u00e1s importante que es la buena relaci\u00f3n entre los dos.<\/p>\n
Mucho se dijo cuando se trata de retener a los clientes, pero antes que necesitamos atraer y cautivar a colaboradores, el famoso “clientes internos” son los primeros que deber\u00edan. Es decir, la empresa debe tratar a los desarrolladores como clientes y utilizar estrategias motivacionales por lo que puede transmitir a los clientes externos.<\/p>\n
Lucas Burza, fundador y Director de comunicaci\u00f3n y el contenido de la Agencia considera que personal hab\u00eda entrenado Linka y facultada la empresa para reflejar al cliente.<\/p>\n
“Este es un punto aqu\u00ed en la agencia que tenemos bastante cari\u00f1o. Linka Formaci\u00f3n! Aunque es una t\u00e9cnica muy creativa, por qu\u00e9 la necesidad de mantenernos alineada con las mejores pr\u00e1cticas e innovaciones. De hecho creemos que gente entrenada y calificada para refleja la empresa a los clientes. Un equipo de educada, competente y atento le brillan los ojos de los clientes y llevarlos a pensar dos veces antes de cambiar. De hecho, \u00e9l es un abogado de la empresa y puede generar m\u00e1s beneficios para la Corporaci\u00f3n a trav\u00e9s de declaraciones o incluso de cross y up-selling, “el Pro.<\/p>\n
Acciones desarrolladas por recursos humanos, comunicaci\u00f3n interna y marketing son grandes aliados para mantener empleados comprometidos, especialmente en \u00e9pocas de crisis, cambios internos y asuntos personales incluso por parte del desarrollador, es importante que ninguno de estos factores se transmiten al cliente. “El cliente no puede saber lo que ocurre internamente en la empresa. Por lo tanto, se recomienda que los agentes est\u00e1n capacitados para afrontar cualquier escenario adverso, minimizando as\u00ed el riesgo de lastimar a la imagen vis-\u00e1-vis los clientes de empresa. Incluso en \u00e9pocas de cambios internos, como el cambio de gestores que afectan m\u00e1s directamente en el proceso, es necesario mantener el nivel y seguir un plan de servicio predeterminado, no para da\u00f1ar a cualquiera de los lados: la empresa y el cliente, “destaca Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Estudios se\u00f1alan para ganar un nuevo cuesta al cliente siete veces m\u00e1s para mantener un viejo. Los datos tambi\u00e9n indican que los clientes leales son responsables para la generaci\u00f3n de hasta un 80% de un negocio. \u00a0“Con estos datos, se llega a la conclusi\u00f3n de que las empresas deben invertir en <\/em>cliente \u00e9xito (\u00e9xito), que implica, en primer lugar, en la formaci\u00f3n de servicio y las herramientas que ayudar\u00e1n a tu trabajo. Regalos y descuentos son pr\u00e1cticas de relaci\u00f3n bien consolidada, pero estos beneficios por s\u00ed mismos hacen que el cliente sea fiel a la marca, “dice Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n Para Maggy Correa dos Santos Sim\u00f5es, franquicia la prima restaurante Gendai, antes una lealtad del cliente, es fundamental que pasan por un proceso de dedicaci\u00f3n y tener productos de calidad. “El cliente es fiel a su \u00faltima taza de caf\u00e9, pero le recuerda que tienes que ir a trav\u00e9s de todo el proceso de entrega, calidad, atenci\u00f3n y cari\u00f1o de verdad, porque \u00e9l es nuestro mayor tesoro y sorpresa con algo que \u00e9l nunca atrevi\u00f3 intentar IE, cada experiencia tiene que tener la memoria de ratatouiile, que conduce a la mejor \u00e9poca de tu vida” , dice el profesional.<\/p>\n Es fundamental que antes de fidelizaci\u00f3n de clientes y nuevos clientes de la perspectiva, las empresas tienen en mente que sus empleados est\u00e1n contentos en su ambiente de trabajo.<\/p>\n Conocer las diferencias entre cliente interno y externo y personal<\/strong><\/p>\n Cliente interno<\/strong>: es aquel que est\u00e1 dentro de la empresa \u2013 el funcionario.<\/p>\n Cliente externo: <\/strong>es quien compra el producto o servicio de la empresa.<\/p>\n Personal: el cl<\/strong>iente es quien influye en la vida personal y profesional del empleado. Son miembros de la familia y amigos que tienden a comprar con eso Compa\u00f1\u00eda de la amistad que tiene.<\/p>\n Encuestados<\/strong><\/p>\n Lucas Burza<\/strong> tiene una licenciatura en publicidad en la FAAP con especializaci\u00f3n en Marketing pol\u00edtico en ECA-USP, Burza trabaj\u00f3 en McCann, Almap y TV Bandeirantes, antes de fundar la Agencia Linka. En la Agencia es responsable de comunicaci\u00f3n y contenido.<\/p>\n![\"Lucas-burza\"](\"https:\/\/b2midia.com.br\/new\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/lucas-burza-3.jpg\" "\\"\\"")
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