{"id":24106,"date":"2021-02-02T14:20:18","date_gmt":"2021-02-02T17:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/b2midia.com.br\/?p=24106"},"modified":"2021-02-02T14:20:18","modified_gmt":"2021-02-02T17:20:18","slug":"atendimento-ao-cliente-novo-normal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/atendimento-ao-cliente-novo-normal\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente y la \u201cnueva normalidad\u201d"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 innovar y mejorar en la atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/h2>\n

El \u00faltimo a\u00f1o ha acelerado la implementaci\u00f3n de muchas novedades para mejorar la experiencia del consumidor durante su recorrido de compra y esto ha llevado a las tiendas f\u00edsicas a reinventar con fuerza sus estrategias.<\/p>\n

Si bien el comercio electr\u00f3nico invirti\u00f3 en chatbots, nuevas formas de pago como QRCode, PIX y otras facilidades a trav\u00e9s de Inteligencia artificial<\/a> (IA) y la Inteligencia de las Cosas (IoT) absorbiendo un n\u00famero creciente de compradores con m\u00e1ximo de 47% en el primer semestre de 2020, el mejor resultado de los \u00faltimos 20 a\u00f1os<\/a>, alentado por las restricciones de circulaci\u00f3n por motivos de salud p\u00fablica, el comercio presencial se encontr\u00f3 buscando reconectar con sus clientes ampliando o fortaleciendo el negocio en plataformas digitales aunque no sab\u00edan muy bien c\u00f3mo hacerlo. Descubre m\u00e1s en el post sobre Tendencias del comercio minorista f\u00edsico en 2021<\/a>.<\/p>\n

La buena noticia es que podemos contar con numerosas herramientas para facilitar este proceso. El desaf\u00edo es poder utilizarlos a favor del negocio realizando integraciones inteligentes de todos los canales de servicio y ventas que cubran el recorrido del cliente de extremo a extremo, los llamados omnicanal<\/u><\/strong>. Entiende c\u00f3mo preparar tu atenci\u00f3n al cliente seg\u00fan cu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias del retail este a\u00f1o.<\/p>\n

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Autoservicio<\/strong><\/span><\/h3>\n

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\"\"Haz m\u00e1s digital toda la tienda f\u00edsica, d\u00e1ndole autonom\u00eda a tu cliente para resolver necesidades b\u00e1sicas de forma sencilla. Desparramar Televisores t\u00e1ctiles y otros tipos de paneles digitales<\/a> en lugares estrat\u00e9gicos que permiten buscar piezas y accesorios por categor\u00eda, conocer las promociones del d\u00eda o de la semana, que permiten visualizar el pron\u00f3stico del tiempo para ayudar al cliente a elegir el mejor look para la ocasi\u00f3n seg\u00fan el clima. Estos son solo algunos ejemplos, pero existen otras soluciones como pagar facturas de tarjetas de cr\u00e9dito, pagar facturas de tarjetas de cr\u00e9dito a plazos, pagar cuotas por adelantado, etc.<\/p>\n

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Velocidad<\/strong><\/span><\/h3>\n

\"\"Al igual que en el entorno virtual, a nadie le gusta perder el tiempo. El cliente necesita encontrar lo que busca de forma clara y sencilla, de lo contrario perder\u00e1 r\u00e1pidamente el inter\u00e9s y abandonar\u00e1 su tienda. Pon en manos de tus vendedores tablets o smartphones integrados con el sistema de la tienda, la aplicaci\u00f3n, el inventario propio y el de otras unidades colaboradoras para que puedan ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan de forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla. Varios factores contribuyen a retener o perder a un cliente potencial en los primeros segundos del inter\u00e9s de compra, uno de ellos es: buena o mala se\u00f1alizaci\u00f3n de productos, o alg\u00fan servicio; el otro es: el servicio que te brindan en el establecimiento, y este \u00faltimo puede ser crucial.<\/p>\n

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Especializa tu servicio<\/strong><\/span><\/h3>\n

\"\"\u00bfComprar\u00edas un producto o servicio despu\u00e9s de recibir un mal servicio? S\u00ed, tu producto puede incluso ser el mejor del mercado, pero las impresiones que tendr\u00e1 el cliente durante el servicio definitivamente influir\u00e1n en su compra o no. Capacite peri\u00f3dicamente a sus empleados<\/a> (no s\u00f3lo sobre productos y servicios, sino sobre todo sobre escuchar atenta y emp\u00e1ticamente al cliente, buscando siempre la mejor soluci\u00f3n), darle autonom\u00eda para personalizar cada servicio (evitando atarlo a t\u00e9cnicas y procedimientos), sensibilizarlo sobre la cultura e imagen que su empresa desea que los clientes reconozcan, monitoree y observe la rutina de este servicio, realice encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente para evaluar con mayor claridad su percepci\u00f3n sobre c\u00f3mo su empresa trata a los clientes.<\/p>\n

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un informe de acento<\/em><\/a>, identific\u00f3 que Consumidores 75%<\/span> comprar en tiendas que <\/strong><\/span>los identifican por su nombre y hacen recomendaciones de productos seg\u00fan su historial de compras.<\/strong><\/span><\/h3>\n

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Dotar de un n\u00famero razonable de empleados o establecer un mostrador de informaci\u00f3n para que los clientes con m\u00e1s dificultades, incluidas las tecnol\u00f3gicas, puedan resolver con prontitud sus necesidades. Ya debes haber salido de una tienda sin comprar absolutamente nada porque no encontraste un vendedor disponible para responder una peque\u00f1a pero importante pregunta para ti, \u00bfverdad? Por eso, ten en cuenta que tu primer cliente son tus empleados, para deleitar al consumidor final con una experiencia diferenciada y significativa, debe ser uno de los primeros en creer en este valor como cierto dentro de la empresa. Invierta en su compromiso y experiencia.<\/p>\n

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Nunca olvides:<\/strong> Tu cliente es bombardeado por las acciones de la competencia y llegar a ti significa que no s\u00f3lo est\u00e1 interesado en lo que ofreces, sino que tambi\u00e9n te brinda la oportunidad de presentarte mejor ante ellos. No se arriesgue a dar este \u00faltimo y muy importante paso con un servicio a medias que comprometa la experiencia del consumidor.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que inovar e aprimorar no atendimento ao cliente? O \u00faltimo ano acelerou a implanta\u00e7\u00e3o de muitos novos recursos para melhorar a experi\u00eancia do consumidor durante a sua jornada de compra e isso levou lojas f\u00edsicas a for\u00e7adamente reinventarem suas estrat\u00e9gias. Enquanto o e-commerce investiu em chatbots, novas formas de pagamento como o QRCode, o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24107,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-24106","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-varejo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24106","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24106"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24106\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24106"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24106"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}