{"id":24380,"date":"2021-03-16T09:00:00","date_gmt":"2021-03-16T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/b2midia.com.br\/?p=24380"},"modified":"2021-03-16T09:00:00","modified_gmt":"2021-03-16T12:00:00","slug":"o-segredo-de-um-pos-venda-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/o-segredo-de-um-pos-venda-de-qualidade\/","title":{"rendered":"El secreto de una posventa de calidad"},"content":{"rendered":"<h2>\u00a16 consejos para mejorar la posventa de tu empresa!<\/h2>\n<p>Que tiren la primera piedra aquellos que nunca se han prometido que nunca comprar\u00edan productos\/servicios de ninguna empresa. Todo lo que se necesita es una experiencia negativa y ah\u00ed se va ese cliente que exig\u00eda tanto. <em>presupuesto<\/em> y esfuerzo por ser conquistado. Sin duda, se trata de un fracaso posventa.<\/p>\n<p>Un simple fallo en el servicio, un retraso en el soporte o un defecto del producto, hay muchos villanos capaces de sabotear el matrimonio entre empresas y consumidores. Ah, y el malestar puede ser a\u00fan mayor si este cliente comparte su descontento a trav\u00e9s de las redes sociales, ya que con el alcance de un solo post se pueden causar muchos rasgu\u00f1os a la marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pero entonces, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer para que esta relaci\u00f3n sea pac\u00edfica y duradera?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La respuesta a esta pregunta tiene nombre: Postventa. El objetivo de su implementaci\u00f3n es mejorar la experiencia del consumidor luego de finalizar la compra, a trav\u00e9s de un conjunto de estrategias que tienen como objetivo resolver problemas y fidelizar al cliente.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un informe del Sebrae publicado por FecomercioSP en 2019,<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"color: #77a18e;\"><strong>85%<\/strong><strong> de las empresas en Brasil nunca hicieron posventa<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3><span style=\"color: #77a18e;\"><strong>70% <\/strong><strong>Al menos tienen un registro de sus clientes.<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3><span style=\"color: #77a18e;\"><strong>94%<\/strong><strong> nunca utilizaron tecnolog\u00edas digitales para monitorearlos. <\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aqu\u00ed en <a href=\"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">B2<\/a>, por ejemplo, existen estrategias de posventa para todos los segmentos que atendemos (corporativo y minorista) y se aplican independientemente del progreso de la asociaci\u00f3n entre nosotros y nuestros clientes.<\/p>\n<p>Contamos con un equipo de CS (customer Success) que se encarga de evaluar, cualitativa y cuantitativamente, los contenidos de <a href=\"https:\/\/worksphere.com.br\/implantar-um-app-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canales de comunicaci\u00f3n<\/a>, adem\u00e1s de comprobar el funcionamiento de estos terminales. Mientras tanto, nuestro responsable de cuentas sigue de cerca las particularidades de cada uno.<\/p>\n<p>Es a partir de estas evaluaciones que somos capaces de entender las necesidades de cada cliente y as\u00ed aplicar un servicio personalizado y una estrategia personalizada, siempre con el objetivo de crecer y mejorar el canal.<\/p>\n<p>Si consideramos la famosa frase del estadounidense Philip Kotler, conocido como el padre del marketing, que dice: \u201c<strong>Adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces m\u00e1s que mantener uno actual<\/strong>\u201d, el consejo es: si a\u00fan no realizas el servicio posventa, \u00a1es hora de invertir mucho! No lo olvides: los clientes leales generan hasta 65% de ventas.<\/p>\n<p>Entonces, \u00a1manos a la obra!<\/p>\n<p>La posventa se puede realizar a trav\u00e9s de diversas herramientas, como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y las aplicaciones. Anota algunos consejos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-24399\" src=\"https:\/\/uwex.b2midia.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/5-3-e1615837821971.png\" alt=\"P\u00f3s-venda\" width=\"65\" height=\"64\" title=\"\">B\u00fasqueda de satisfacci\u00f3n<\/strong>: Para el buen progreso de cualquier relaci\u00f3n, la retroalimentaci\u00f3n es necesaria. Saber qu\u00e9 piensa la otra persona, si est\u00e1 contenta o qu\u00e9 se puede mejorar es muy importante, enviar una encuesta por correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de comprar el producto\/servicio es una gran oportunidad de mejora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-24405\" src=\"https:\/\/uwex.b2midia.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/6-2-e1615837935353.png\" alt=\"P\u00f3s-venda\" width=\"62\" height=\"63\" title=\"\">Canales de Servicio: <\/strong>Utilizar la tecnolog\u00eda para hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil al cliente a la hora de resolver una duda, presentar una queja o solicitar soporte t\u00e9cnico es muy valioso. Utilizando plataformas digitales, la atenci\u00f3n puede ser m\u00e1s \u00e1gil. Pero por supuesto, es muy importante tomar todas las medidas necesarias para proteger los datos personales del consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p data-wp-editing=\"1\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-24408\" src=\"https:\/\/uwex.b2midia.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/7-e1615838044400.png\" alt=\"P\u00f3s-venda\" width=\"70\" height=\"69\" title=\"\"><\/strong><strong>Personalizar el servicio: <\/strong>Tener una posventa de calidad tambi\u00e9n significa estar preparado para atender al cliente. Mostrar inter\u00e9s por las necesidades presentadas y ser lo m\u00e1s breve posible en la resoluci\u00f3n de problemas. El servicio debe estar alineado con todas las dem\u00e1s \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-24429\" src=\"https:\/\/uwex.b2midia.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/2_4.png\" alt=\"\" width=\"79\" height=\"78\" title=\"\">Enviar regalos: <\/strong>\u00bfQui\u00e9n no se ve no es recordado. Entonces, haga presencia en la vida de su cliente. Enviar un peque\u00f1o obsequio en fechas conmemorativas, como cumplea\u00f1os, \u00a1es una buena idea!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-24414\" src=\"https:\/\/uwex.b2midia.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/9-e1615838217238.png\" alt=\"\" width=\"65\" height=\"66\" title=\"\">Crea un programa de fidelizaci\u00f3n:<\/strong> El sentimiento de pertenencia es muy bueno, sobre todo si viene con un peque\u00f1o descuento. Crear un programa de fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de descuentos, promociones y beneficios incentivar\u00e1 a los clientes a buscar su empresa con mayor frecuencia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-24417\" src=\"https:\/\/uwex.b2midia.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/10-e1615838285401.png\" alt=\"\" width=\"71\" height=\"70\" title=\"\">Lanzamiento de Productos y Socios:<\/strong> Al lanzar un nuevo producto, aseg\u00farese de que su cliente leal sea el primero en enterarse. Preg\u00fantele qu\u00e9 productos son de su inter\u00e9s y establezca alianzas que sean ventajosas para la empresa y el consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bueno, \u00a1ahora te toca a ti! \u00bfQuieres fidelizar a tus clientes a trav\u00e9s de la posventa?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>6 dicas para melhorar o p\u00f3s-venda da sua empresa! Que atire a primeira pedra quem nunca prometeu a si mesmo que jamais voltaria a comprar os produtos\/servi\u00e7os de alguma empresa. Basta apenas uma experi\u00eancia negativa e l\u00e1 se vai aquele cliente que demandou tanto budget e esfor\u00e7o para ser conquistado. Isso sem duvidas \u00e9 uma [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24439,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-24380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-corporativo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24380","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24380"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24380\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24380"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24380"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24380"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}