{"id":5381,"date":"2016-09-14T17:22:03","date_gmt":"2016-09-14T20:22:03","guid":{"rendered":"https:\/\/b2midia.com.br\/new\/?p=5381"},"modified":"2016-09-14T17:22:03","modified_gmt":"2016-09-14T20:22:03","slug":"e-fidelize-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/e-fidelize-clientes\/","title":{"rendered":"Colaboradores engajados, clientes fidelizados"},"content":{"rendered":"

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Os colaboradores s\u00e3o os primeiros que devem ser fidelizados<\/em><\/span><\/h2>\n

No dia 15 de setembro \u00e9 comemorado o dia do cliente<\/strong>, o consumidor \u00e9 o maior patrim\u00f4nio que uma empresa pode ter, e mais importante do que isso \u00e9 o bom relacionamento entre ambos.<\/p>\n

S\u00e3o muitas as ideias para fidelizar clientes, mas antes disso \u00e9 preciso engajar e encantar colaboradores, eles s\u00e3o os primeiros que devem ser fidelizados, ou seja, a empresa deve tratar os colaboradores como clientes e usar estrat\u00e9gias de motiva\u00e7\u00e3o para que eles possam transmitir isso para os clientes externos.<\/p>\n

Lucas Burza, s\u00f3cio-fundador e diretor de comunica\u00e7\u00e3o e conte\u00fado da Ag\u00eancia Linka, acredita que funcion\u00e1rios treinados e capacitados refletem uma melhor imagem da empresa para o cliente.<\/p>\n

\u201cEsse \u00e9 um ponto aqui na Ag\u00eancia Linka que temos bastante carinho. Treinamento! Apesar de criativa, somos uma empresa bastante t\u00e9cnica, por isso a necessidade de manter todos alinhados com as novidades e melhores pr\u00e1ticas. Acreditamos de fato que pessoas treinadas e capacitadas refletem a empresa para os clientes. Um time educado, atencioso e capacitado vai brilhar os olhos dos clientes e fazer com que eles pensem duas vezes antes de trocar de empresa. Na verdade, ele ser\u00e1 um advogado da empresa e poder\u00e1 gerar mais lucro para a corpora\u00e7\u00e3o por meio de indica\u00e7\u00f5es ou mesmo cross e up-selling\u201d, conta o profissional.<\/p>\n

A\u00e7\u00f5es desenvolvidas pelo RH, marketing e comunica\u00e7\u00e3o interna s\u00e3o grandes aliadas para manter colaboradores engajados, ainda mais em tempo de crise, mudan\u00e7as internas e at\u00e9 mesmo problemas pessoais por parte do colaborador, \u00e9 importante que nenhum desses fatores sejam transmitidos para o cliente. \u201cO cliente n\u00e3o deve saber o que acontece internamente na companhia. Por isso, \u00e9 recomendado que os agentes sejam treinados para lidar com qualquer cen\u00e1rio adverso, minimizando, assim, os riscos de ferir a imagem da empresa perante aos clientes. Mesmo em momentos de mudan\u00e7as internas, como troca de gestores que impactam mais diretamente nos processos, \u00e9 necess\u00e1rio manter o padr\u00e3o e seguir um plano de atendimento pr\u00e9-estabelecido, para n\u00e3o prejudicar nenhum dos lados: a empresa e o cliente\u201d, enfatiza Marcio Arnecke, diretor de Marketing da Zendesk para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

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Arte: Mariana Fortunato<\/p><\/div>\n

\u201cAs empresas devem investir no customer success<\/em> (sucesso do cliente), o que implica, primeiramente, no treinamento da equipe de atendimento e nas ferramentas que auxiliar\u00e3o o seu trabalho. Brindes e descontos s\u00e3o pr\u00e1ticas de relacionamento bem consolidados, mas esses benef\u00edcios por si s\u00f3 n\u00e3o fazem com que o cliente seja fiel \u00e0 marca\u201d, declara Marcio Arnecke, diretor de Marketing da Zendesk para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Para Magali Sim\u00f5es Correa dos Santos, franqueada do restaurante Gendai Premium, antes de fidelizar um cliente, \u00e9 essencial que ele passe por um processo de dedica\u00e7\u00e3o e tenha produtos de qualidade. \u201cO cliente \u00e9 fiel at\u00e9 seu \u00faltimo caf\u00e9, mas para ele lembrar tem que passar por todo processo de dedica\u00e7\u00e3o, produtos de qualidade, muita aten\u00e7\u00e3o e carinho de verdade, pois ele \u00e9 nosso maior tesouro e surpreender com algo que ele nunca ousou experimentar, ou seja, cada experi\u00eancia tem que ter a mem\u00f3ria do ratatouiile, que\u00a0te leva para o melhor momento da sua vida\u201d, diz a profissional.<\/p>\n

\u00c9 fundamental que antes de fidelizar e prospectar novos clientes, as empresas tenham em mente que seus colaboradores estejam satisfeitos em seu ambiente de trabalho.<\/p>\n

Conhe\u00e7a as diferen\u00e7as entre cliente interno, externo e pessoal<\/strong><\/span><\/p>\n

Cliente interno<\/strong>: \u00e9 aquele que est\u00e1 dentro da companhia \u2013 o funcion\u00e1rio.<\/p>\n

Cliente externo:<\/strong> \u00e9 quem compra o produto ou servi\u00e7o da companhia.<\/p>\n

Cliente pessoal:<\/strong> \u00e9 aquele que influencia a vida pessoal e profissional do funcion\u00e1rio. S\u00e3o familiares e amigos que tendem a comprar com aquela empresa por conta da rela\u00e7\u00e3o de amizade que possui.<\/p>\n

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