{"id":5452,"date":"2016-09-20T08:11:04","date_gmt":"2016-09-20T11:11:04","guid":{"rendered":"https:\/\/b2midia.com.br\/new\/?p=5452"},"modified":"2016-09-20T08:11:04","modified_gmt":"2016-09-20T11:11:04","slug":"o-papel-do-stakeholders-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b2midia.com.br\/es\/o-papel-do-stakeholders-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Stakeholders: descubra o papel e o perfil nas empresas"},"content":{"rendered":"

Os stakeholders s\u00e3o perfis que interessam e tem interesse pelas corpora\u00e7\u00f5es\u00a0<\/em><\/p>\n

Os\u00a0Stakeholders<\/em>\u00a0s\u00e3o pessoas que possuem participa\u00e7\u00e3o, investimento ou a\u00e7\u00f5es e interesse em uma determinada empresa. \u00a0O termo foi criado pelo fil\u00f3sofo Robert Edward Freeman, quando percebeu a import\u00e2ncia dos stakeholders, para as corpora\u00e7\u00f5es. \u00a0Segundo o livro Storytelling (as Narrativas da Mem\u00f3ria na Estrat\u00e9gia da Comunica\u00e7\u00e3o) de Rodrigo Cogo, a inten\u00e7\u00e3o de Freeman era propor uma vis\u00e3o mais ampla e inclusiva do papel e do prop\u00f3sito das empresas na sociedade do que a doutrina at\u00e9 ent\u00e3o vigente, e com isto levantar duas quest\u00f5es: de quem s\u00e3o os interesses que est\u00e3o sendo atendidos e os de quem deveriam ser atendidos. Os perfis est\u00e3o entre: funcion\u00e1rios, clientes, acionistas, fornecedores, entidades governamentais e at\u00e9 mesmo concorrentes.<\/p>\n

O modelo pautado nos\u00a0stakeholders<\/em>\u00a0leva a empresa a uma busca por equil\u00edbrio social, que expande sua atua\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o na tentativa de alcance do lucro por meio da satisfa\u00e7\u00e3o de todos os p\u00fablicos interessados. Logo, pode-se dizer que o foco no\u00a0stakeholder<\/em>\u00a0contribui para a melhoria das a\u00e7\u00f5es voltadas ao bem-estar dos funcion\u00e1rios, \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, ao bom relacionamento com fornecedores e parceiros.<\/p>\n

A contribui\u00e7\u00e3o dos stakeholders nas corpora\u00e7\u00f5es variam conforme seu grau de influ\u00eancia e sua capacidade de interfer\u00eancia nas atividades da organiza\u00e7\u00e3o. \u201cPor exemplo: empresas que atuam no mercado B&B, notadamente onde h\u00e1 concentra\u00e7\u00e3o das vendas em poucos clientes, acabam recebendo influ\u00eancia maior sobre suas atividades a partir do posicionamento dos clientes. Em alguns setores, esse grau de depend\u00eancia do cliente pode chegar a 100% da empresa, como em alguns casos de fornecedores da ind\u00fastria de minera\u00e7\u00e3o, aeron\u00e1utica, automobil\u00edstica, entre outros.\u00a0 Na mesma linha, a capacidade de influ\u00eancia do sistema financeiro pode variar de acordo com o grau de depend\u00eancia que uma empresa tenha de ter financiamentos dispon\u00edveis para seus clientes adquirirem seus produtos. Nota-se, como exemplo, o setor de ve\u00edculos pesados onde sem o financiamento \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o, o setor praticamente n\u00e3o consegue alavancar suas vendas\u201d, diz Luciano Salamacha, doutor em administra\u00e7\u00e3o e professor da FGV Management.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o eficiente com os\u00a0stakeholders<\/em>\u00a0passa por estas tr\u00eas etapas: reconhece-los, posiciona-los no grupo correto e definir o objetivo a ser atingido com cada grupo.<\/p>\n

– O primeiro grupo se estabelece por Grau de Depend\u00eancia, ou seja, aquele p\u00fablico do qual a empresa precisa para sobreviver, como clientes, funcion\u00e1rios e fornecedores.<\/p>\n

– O segundo fica com o Grau de Participa\u00e7\u00e3o, incluindo p\u00fablicos dos quais a atua\u00e7\u00e3o da empresa n\u00e3o depende, mas que colaboram para o andamento de seus projetos e melhorias de seus processos, como consultores, entidades de classe, organiza\u00e7\u00f5es comunit\u00e1rias, prestadores de servi\u00e7os de aprimoramento, entre outros.<\/p>\n

– O terceiro \u00e9 Grau de Interfer\u00eancia, no qual residem aqueles que podem, como o nome diz, interferir na imagem da empresa, seja de forma positiva ou negativa. Aqui encontram-se a m\u00eddia, cujas publica\u00e7\u00f5es interferem na forma\u00e7\u00e3o de opini\u00f5es sobre a marca, e a concorr\u00eancia, que pode, pela competi\u00e7\u00e3o, influenciar na maneira de atuar de uma organiza\u00e7\u00e3o ou mesmo prejudicar sua imagem.<\/p>\n

\u201cUsando a comunica\u00e7\u00e3o correta, utilizando mensagens e a\u00e7\u00f5es que atendam aos anseios e objetivos dos stakeholders, \u00e9 poss\u00edvel, sim, influenciar sua tomada de decis\u00e3o. A\u00ed est\u00e3o a Comunica\u00e7\u00e3o Interna, a Publicidade, a Comunica\u00e7\u00e3o Editorial e a Propaganda que perpetuam esta pr\u00e1tica com muito sucesso: mapeamento, conhecimento, elabora\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o da mensagem certeira = resultado pretendido\u201d,\u00a0conta Glaucia Civa Kirch, s\u00f3cia-diretora da Capital Informa\u00e7\u00e3o, ag\u00eancia de Assessoria e Consultoria em Comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Glaucia tamb\u00e9m destaca que para fidelizar um\u00a0stakeholder<\/em>, \u00e9 necess\u00e1rio entender seus objetivos e, a partir disso, criar a\u00e7\u00f5es e uma comunica\u00e7\u00e3o que atendam a estas demandas. \u201cManter um p\u00fablico satisfeito, interessado e encantado \u00e9 a melhor forma de fideliza-lo\u201d, enfatiza.<\/p>\n

Empresas concorrentes tamb\u00e9m podem ser consideradas\u00a0stakeholders<\/em>, de certa forma s\u00e3o parte do p\u00fablico de interesse de uma corpora\u00e7\u00e3o. \u201cAs empresas concorrentes s\u00e3o parte do p\u00fablico de interesse de uma empresa. \u00a0A partir do momento em que \u00e9 importante acompanha-las, monitorar suas a\u00e7\u00f5es e estabelecer estrat\u00e9gias para competir com elas, est\u00e1 definido que estas\u00a0s\u00e3o, sim, uma parte interessante para o neg\u00f3cio. Elas interferem no neg\u00f3cio, ainda que n\u00e3o fa\u00e7am parte dele”, declara Glaucia.<\/p>\n

Para Luciano Salamacha, doutor em administra\u00e7\u00e3o e professor da FGV Management, setores ligados \u00e0 tecnologia apresentam essa caracter\u00edstica e exigem um mapeamento constante da concorr\u00eancia para que a empresa continue mantendo seu posicionamento no mercado. \u201cComo exemplo, o mercado de smartphones sofreu uma forte transforma\u00e7\u00e3o quando a Apple lan\u00e7ou a tela touch com seu primeiro iphone. A concorr\u00eancia se reformatou, e l\u00edderes de mercado como Nokia e Motorola tiveram seu desempenho fortemente afetado.\u00a0 Algumas vezes, um acidente ou defeito provocado por um concorrente pode prejudicar um setor inteiro, contaminando inclusive os neg\u00f3cios da pr\u00f3pria empresa. Um bom exemplo \u00e9 o que acontece quando ocorre um acidente a\u00e9reo. As pessoas ficam com medo de utilizar o avi\u00e3o e n\u00e3o apenas com medo da empresa envolvida no acidente\u201d, esclarece o profissional.<\/p>\n

Os\u00a0stakeholders<\/em>\u00a0t\u00eam import\u00e2ncia vital, pois s\u00e3o os p\u00fablicos de interesse de uma empresa. Ou seja: todas as partes que interessam a ela e se interessam por ela.\u00a0\u201cSua import\u00e2ncia \u00e9 m\u00e1xima e identifica-los pressup\u00f5e definir os n\u00edveis desta relev\u00e2ncia. Por exemplo: para determinada corpora\u00e7\u00e3o, os clientes (que sempre ser\u00e3o stakeholders) ter\u00e3o a mesma import\u00e2ncia que os funcion\u00e1rios, para outra, os clientes ser\u00e3o mais importantes do que os parceiros de neg\u00f3cio. Cada uma destas posturas ir\u00e1 pautar o Planejamento Estrat\u00e9gico, as a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o tomadas para satisfazer o p\u00fablico de maior interesse e equilibrar os ganhos com os demais p\u00fablicos, bem como com a empresa\u201d, esclarece a profissional.<\/p>\n

A diferen\u00e7a entre Stakeholders e Shareholders<\/strong><\/p>\n

Shareholder<\/em>\u00a0\u00e9 necessariamente p\u00fablico participante da empresa, acionista, seja de que porte for (a partir de 1 a\u00e7\u00e3o). J\u00e1 stakeholders s\u00e3o os p\u00fablicos de interesse de uma empresa, que est\u00e3o envolvidos, volunt\u00e1ria ou involuntariamente, com seus neg\u00f3cios. Existe um objetivo de relacionamento intr\u00ednseco ao\u00a0stakeholder<\/em>, presumindo-se a gera\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios para ele e para a companhia.<\/p>\n

Os\u00a0shareholders<\/em>\u00a0t\u00eam influ\u00eancia sobre a empresa, uma vez que participam dela, mas esta participa\u00e7\u00e3o \u00e9 mensurada de acordo com o volume\/tamanho de sua cota acion\u00e1ria.<\/p>\n

J\u00e1 os\u00a0stakeholders<\/em>\u00a0n\u00e3o dependem de participa\u00e7\u00e3o leg\u00edtima, j\u00e1 que representam os p\u00fablicos de interesse da organiza\u00e7\u00e3o, que podem variar de acordo com cada oferta, campanha ou objetivo. Assim, um\u00a0<\/em>skateholder<\/em>\u00a0pode ser, sim, um acionista, mas tamb\u00e9m pode ser um colaborador, a comunidade em que a empresa est\u00e1 inserida, seus clientes, fornecedores entre outros.<\/p>\n

Entrevistados<\/strong><\/p>\n

\"Glaucia\"<\/a>Gl\u00e1ucia Civa Kirch \u00e9 s\u00f3cia-diretora da Capital Informa\u00e7\u00e3o, ag\u00eancia de Assessoria e Consultoria em Comunica\u00e7\u00e3o com matriz em S\u00e3o Paulo\/SP e filial em Porto Alegre\/RS.\u00a0Com 15 anos de experi\u00eancia em jornalismo e assessoria de imprensa, a jornalista formada pela Unisinos, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Gerenciamento de M\u00eddias Sociais e especializa\u00e7\u00e3o em Comunica\u00e7\u00e3o Integrada pela ESPM-RS, j\u00e1 atuou como editora e rep\u00f3rter do portal Baguete Di\u00e1rio, al\u00e9m de trabalhar na assessoria de imprensa da operadora TIM e na reportagem do portal Terra Networks.\u00a0Ao longo da carreira, Gl\u00e1ucia recebeu premia\u00e7\u00f5es e reconhecimentos como o XV Pr\u00eamio Automa\u00e7\u00e3o GS1, na categoria Webjornalismo, e Pr\u00eamio Assespro-RS 30 Anos \u2013 Destaque em Jornalismo.<\/p>\n

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\"luciano-salamacha\"<\/a><\/p>\n

Luciano Salamacha<\/strong> \u00e9 Doutor em Administra\u00e7\u00e3o, Mestre em Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o, com MBA em Gest\u00e3o Empresarial e P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o Industrial. Al\u00e9m de palestrante, atua como consultor de empresas, preside e integra o Conselho de Administra\u00e7\u00e3o de companhias nacionais e multinacionais.\u00a0\u00c9 professor em programas de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o e Mestrado em institui\u00e7\u00f5es de ensino no Brasil, Argentina e EUA. Docente no Instituto Ol\u00edmpico Brasileiro e na FGV Management, onde foi por sete anos considerado o melhor professor de Estrat\u00e9gia de Empresas nos MBAs, e um dos poucos professores que foram laureados para o Quadro de Honra de Docentes.<\/p>\n

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