Especialista, Noelly Silveira, aponta dicas valiosas para lidar com a crise de imagem da sua empresa. Confira na íntegra:
Olá, eu sou Noelly Silveira.
E hoje, estou aqui para conversar com vocês sobre como se sair bem diante de uma crise de imagem, seja de uma empresa/instituição.
Toda empresa/instituição precisa ter em mente que se comunicar, tanto com seu público interno, público externo é de fundamental importância.
Especialmente quando surge uma crise de imagem, essa equipe precisa se planejar, antecipar os problemas e montar uma estratégia de ação.
Para quando de fato acontecer alguma coisa, já saber, pelo menos, por onde começar.
Então, essa seria a 1º dica. Planeje-se!
A 2º dica é se comunicar com os funcionários/colaboradores.
Passando o que fato aconteceu, como está o andamento e principalmente, o que a empresa está fazendo para sanar aquele problema, porque é isso que a sociedade quer saber: O que você está fazendo para resolver aquele problema?
E acesse a sociedade para informar, você tem milhões de formas, meios de comunicação diversos como rede social, jornais, rádio, nota da imprensa, o próprio site institucional.
Não deixe de comunicar seu público, tanto interno como externo.
E você se preocupar com o que ocorreu e melhor ainda, que você está procurando resolver aquele problema. Então, só recapitulando: planeje-se!
Comunique-se com seu público interno e não deixe de dar uma resposta à sociedade.
Boa sorte a todos!
Jornalista com especialização em Gestão Pública Municipal e Gestão Cultural, servidora pública, produtora cultural e empreendedora . Atua há 12 anos como Assessora de Comunicação e ama não só fazer comunicação, como escrever sobre o tema.