¿Cuál es el papel de la Comunicación Interna después de la pandemia? ¿Tu sabes?
Como casi todo lo que nos rodea, la Comunicación Interna es un sector que ha ido mejorando con el paso de los años. Incluso hubo un tiempo en el que no fue tan valorado como debería, pero es un hecho que es fundamental para el desarrollo de los empleados, y en consecuencia de las empresas.
En una entrevista con Andrea Sarti, Coordinadora de Comunicaciones Internas de UnitedHealth Group, comenta la importancia de este sector: “La comunicación con los empleados es el vínculo fundamental en la relación empresa-empleado. Es responsable de incentivar y promover el diálogo transparente, reducir conflictos, promover la difusión y alineación de mensajes y estrategias corporativas, contribuir al orgullo de pertenencia, además de ser un apoyo esencial del compromiso y la productividad. Siempre ha jugado un papel fundamentalmente estratégico en el éxito de cualquier negocio”.
Llega la pandemia y el escenario empresarial cambia
En un momento de crisis como el que estamos viviendo, el entorno empresarial no quedaría al margen de las inestabilidades y revoluciones. El método de oficina en casa, adoptada principalmente al comienzo de la cuarentena, es una excelente manera de ejemplificar que nuestra percepción de algunas cuestiones se ha puesto patas arriba. Y ahora, con los problemas de la pandemia más resueltos y la vacunación masiva en marcha, se ha debatido mucho sobre la necesidad real de que los empleados participen en persona todos los días de la semana.
Una encuesta realizada por Aberje Con 86 organizaciones participantes, entre asociadas y no asociadas, ubicadas en diferentes regiones del país, de todos los tamaños y representando a casi todos los segmentos de la economía, las principales medidas tomadas por el área de Comunicación, debido a la pandemia fueron:
Stardom: La comunicación interna se vuelve más importante que nunca
Daniel Costa, especialista en esta área, dice que “la Comunicación Interna es un problema a resolver constantemente, que puede y debe ser gestionado de manera intensiva para no generar deficiencias”.
Entonces a raíz de este escenario pandémico, con la crisis y el miedo instalados, era seguro que saldrían a la luz problemas que muchas veces estaban escondidos debajo de la alfombra, pero que en otras, a pesar de estar resueltos, se presentaban de una manera nueva. Con la mayoría de los empleados en casa, ¿cómo reforzar la cultura organizacional? ¿Cómo comunicarse eficazmente? ¿Cómo advertir e informar? ¿Mantente conectado? ¿Hacerles sentir parte de la empresa? Y es precisamente en este momento cuando la Comunicación Interna se convierte en el problema a resolver y la solución más eficaz.
Citado anteriormente, Daniel Costa también comenta los cambios temporales en este sector: en el pasado, la falta de tecnología hacía que la forma de entregar la información fuera la mayor preocupación, mientras que hoy en día la principal preocupación es busca hacer comprensible lo que se va a decir, Es escuche lo que los empleados tienen que decir. Cuando se le pregunta qué cambió en la Comunicación Interna después de la pandemia, Andrea Sarti hace una consideración actualizada que se correlaciona con la postura de Daniel: “La comunicación con los empleados dio un salto tecnológico muy importante, ya que con el aislamiento las empresas se vieron obligadas a invertir en un área que no era una prioridad para las organizaciones. En la mayoría de las empresas, CI ha dejado su posición como área de apoyo para asumir verdaderamente su rol estratégico”.
¿Por qué se ha vuelto tan esencial? ¿Y cómo puedo practicarlo?
La solución más eficaz para sanar las heridas que ha dejado la pandemia, mirando desde la puerta de entrada a las empresas, es la Comunicación Interna. Te permite estar cerca de tu colaborador incluso estando físicamente distante, en medio de una crisis económica, de salud y mental. La alineación entre directivo y empleado, entre equipos, la seguridad y el sentimiento de pertenencia, la información fiable y el refuerzo de la cultura organizacional, todas estas cuestiones y muchas otras también están garantizadas por este sector.
Entre las diferentes formas en que puedes iniciarlo o reforzarlo, aquí te presentamos algunos canales eficientes:
- televisores corporativos – una buena opción para grandes empresas y fábricas, especialmente aquellas que no pudieron adoptar la oficina central.
- Aplicaciones de comunicación interna – para mantener un contacto frecuente con el empleado independientemente de dónde se encuentre, aplicaciones son una excelente opción.
Tu mayor objetivo
La Comunicación Interna busca el bienestar de los empleados, y así sustenta el buen desempeño. La tecnología combinada con la empatía puede hacer que la experiencia en el lugar de trabajo sea realmente agradable. Al ver esta área como una inversión y calificarla dentro de su empresa, potenciando conexiones humanas, que es tu mayor objetivo, se conseguirá.
Respecto a la situación pospandemia, Andrea Sarti señala:
“Creo que la comunicación con los empleados jugará un papel aún más relevante en el mantenimiento de la cultura organizacional, el compromiso del equipo, la alineación de las estrategias comerciales y el orgullo de pertenencia. El trabajo remoto, híbrido y totalmente basado en oficina es la nueva normalidad y mantener a estos equipos en igualdad de condiciones con igualdad de oportunidades e información tendrá un impacto aún mayor en el éxito empresarial”.
