¿Cuál es la cultura de su empresa?
La cultura de una empresa reúne hábitos, valores y reglas de conducta internos y externos, abarcando sus misiones, visiones y valores. Implementar un modelo de cultura organizacional con los empleados es difícil, cambiar uno que ya existe es aún más difícil, pero no imposible.
Prueba de ello es el caso del líder mundial en seguros de vida, MetLife, que experimentó una transformación cultural paralela a un cambio total de distribución (espacio) en menos de un año. “La resistencia al cambio fue nuestro mayor desafío. Salir de la zona de confort no es fácil para nadie, es algo que lleva un poquito más de tiempo” comenta Thais Catucci, especialista en Comunicaciones Internas de MetLife.
La compañía de seguros creó un grupo llamado “Agentes de Cambio”, enfocado exclusivamente en el cambio cultural y en garantizar que se siguieran los nuevos principios de diseño (el grupo permanece activo hasta el día de hoy). “En la nueva distribución adoptamos conceptos de la nueva cultura, por ejemplo, antes los gerentes y directores tenían sus propias salas y hoy tenemos salas abiertas y espacios colaborativos”, informa Catucci. Esto nos muestra que el clima laboral también debe estar alineado con la cultura organizacional.
Ya sea implementando un modelo de cultura organizacional o reajustando uno existente, lo importante es que la empresa cuente con una cultura organizacional fuerte. Y que tu público interno (empleados) y externo (clientes, proveedores, socios, etc.) puedan tener una buena percepción de la empresa.
EL ÁREA CI COMO APOYO EN EL REFUERZO
La Comunicación Interna es fundamental en el proceso de fortalecimiento de la cultura organizacional. Para el especialista de MetLife, son las herramientas de CI las que difunden la cultura de la empresa. Así es, los canales de Comunicación Interna y sus campañas pueden ser grandes aliados en esta acción. “Durante el proceso de cambio, desarrollamos muchas piezas de comunicación interna (tanto piezas más operativas, piezas que guiaron el nuevo concepto e incluso lo que esperábamos del empleado a partir de ese momento)”. dice Thais.
Thais grabó un video explicando brevemente más detalles sobre el caso MetLife. ¿Quieres ponerte en contacto con ella? Envíe un correo electrónico a tcatucci@metlife.com
