A comunicação é crucial para o sucesso das empresas. Um dos desafios do mundo corporativo é melhorar a comunicação interna para além da simples troca de informações, para que ela represente a alma de uma organização, moldando a cultura, o engajamento e a produtividade dos colaboradores.
Vamos explorar a comunicação interna em suas nuances, desde as ferramentas até as estratégias que podem transformá-la em um pilar do crescimento organizacional.
A importância de melhorar a comunicação interna
É importante compreender o que é comunicação interna, pois não se limita a um mero boletim informativo ou a um canal unidirecional de ordens.
Ela conecta os colaboradores, construindo confiança, alinhamento e um senso de pertencimento.
Quando bem elaborada, gera resultados como:
- Clima organizacional positivo: Uma comunicação transparente e aberta promove um ambiente de trabalho leve, agradável e respeitoso, estimulando o desenvolvimento de competências interpessoais e reduzindo a distância entre departamentos.
- Engajamento e espírito de cooperação: Funcionários envolvidos sentem-se mais conectados com os objetivos da organização, aumentando a interação cooperativa e o espírito de equipe.
- Compreensão das responsabilidades: A comunicação clara e eficaz garante que cada colaborador compreenda suas responsabilidades e o impacto de seu trabalho nos resultados globais da empresa.
- Redução da rotatividade: Um ambiente harmônico e o reconhecimento da relevância dos colaboradores contribuem para a diminuição da rotatividade de pessoal, proporcionando qualidade de vida no trabalho e tornando a empresa mais atrativa.
- Construção de uma imagem de credibilidade: Uma comunicação interna eficiente não se limita à relação patrão/funcionário, mas também influencia a percepção externa. Ajuda a construir uma imagem de credibilidade perante clientes e fornecedores, impactando positivamente na decisão de compra.
Os tipos de comunicação interna
A comunicação interna assume diversas formas, cada uma com suas características e aplicações:
- Comunicação Vertical: Flui entre diferentes níveis hierárquicos na organização, indo do topo para a base ou vice-versa. Exemplos incluem ordens, feedback e relatórios repassados de superiores e vice-versa
- Comunicação Horizontal: Ocorre entre membros do mesmo nível hierárquico, estimulando a colaboração entre departamentos e equipes e promovendo a troca de informações entre colegas.
- Comunicação Diagonal: Transversal entre diferentes níveis e setores, não seguindo uma hierarquia específica. Favorece a integração e compartilhamento de informações entre diferentes áreas da organização.
Ferramentas para melhorar a comunicação interna
Para melhorar a comunicação interna você precisa das ferramentas adequadas. E nós listamos as principais para sua empresa alcançar os resultados esperados.
- Aplicativo de comunicação Interna: plataforma online restrita à empresa, utilizada para compartilhar notícias internas, facilitando a colaboração e o acesso a informações relevantes.
- TV Corporativa: É um solução para espaços físicos onde você pode exibir comunicados, notícias e eventos, promovendo a visibilidade de informações importantes para todos os colaboradores.
- Newsletter: Comunicado periódico enviado por e-mail com notícias, atualizações e destaques internos, mantendo os funcionários informados de maneira regular e consistente.
- Redes Sociais Corporativas: Plataformas que replicam a dinâmica das redes sociais, mas voltadas para o ambiente de trabalho, estimulando a interação, compartilhamento de conhecimento e colaboração.
Como melhorar a comunicação interna
Para que a comunicação interna promova experiências positivas capazes de gerarem resultados expressivos, preparamos algumas dicas valiosas:
- Estimule a troca de mensagens instantâneas: Ferramentas como aplicativos de comunicação interna podem aproximar gestores e funcionários, facilitando a comunicação em tempo real.
- Incentive o acesso a informação: Crie uma página exclusiva dentro do site da empresa para acesso a informativos, treinamentos, avisos e documentos corporativos.
- Esteja disponível para sugestões: Incentive o feedback anônimo dos funcionários para melhorias nos processos.
- Organize reuniões objetivas: Estabeleça pautas enxutas e objetivas para manter o foco e evitar prolongamentos desnecessários.
- Use canais como a TV Corporativa: Mantenha os funcionários informados sobre as principais questões da empresa, como novos contratos, ações, metas, situações do cotidiano, satisfação do cliente e muito mais.
- Faça o “onboarding” detalhado para novos funcionários: Forneça um documento com as regras, políticas e canais adequados de comunicação da empresa.
Comportamentos dos gestores para melhorar a comunicação interna
A parte essencial do trabalho de um gestor de comunicação interna é tornar-se referência de comportamento para os demais colaboradores. Logo, preparamos uma lista de comportamentos que irão te ajudar a melhorar a comunicação interna.
Tenha clareza dos objetivos da comunicação interna
Determine o que você deseja alcançar com a comunicação interna, seja melhorar o engajamento, aumentar a produtividade ou fortalecer a cultura organizacional.
Conheça as necessidades dos colaboradores
Compreenda as necessidades, expectativas e preferências dos seus colaboradores para adaptar a comunicação de forma eficaz.
Escolha os canais adequados
Utilize a diversidade de canais disponíveis para alcançar diferentes setores e garantir que todos os colaboradores estejam informados.
Crie conteúdo relevante para sua equipe
Aposte em conteúdos informativos, engajadores e que agreguem valor aos colaboradores. Defina o que deseja comunicar através do feedback constante das equipes.
Seja transparente e honesto
Mantenha uma comunicação aberta e transparente com seus colaboradores, mesmo em momentos desafiadores.
Promova o feedback
Incentive o feedback dos colaboradores para identificar oportunidades de melhoria na comunicação interna.
Seja consistente
Mantenha a regularidade na comunicação interna para que os colaboradores saibam quando e onde esperar por informações.
Acompanhe os resultados
Avalie periodicamente a efetividade da comunicação interna para identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser aprimorado.
A comunicação interna é um processo contínuo que exige dedicação, investimento e adaptabilidade. Ao implementar as estratégias apresentadas neste artigo, você estará no caminho certo para melhorar a comunicação interna da sua empresa.
Investir na comunicação interna é investir no futuro da sua organização!
