¿Cuál es el plan de comunicación interna para el próximo año?
Es un hecho que el último año fue inusual para toda la población mundial dada la pandemia del COVID-19 y a pesar de requerir que el mercado se apresure a adaptarse a los cambios, muchas empresas aún están entendiendo su proceso de adaptación ante la situación actual. , que se ha ido extendiendo más de lo que nos gustaría.
Este momento ha sido un gran desafío para todas las áreas de la empresa y la comunicación interna no es diferente, también tuvo que adaptarse y desarrollar, en medio de los acontecimientos, un plan de CI que pudiera mantener el desempeño.
Independientemente del tamaño de la empresa, todos sintieron y sufrieron los impactos de la migración de varios empleados a un modelo de trabajo hasta ahora inexplorado por muchos, el home office. Y aunque cada organización creó su propia estrategia, una cosa fue unánime: Canales de comunicación digitales 100%. Ambev, por ejemplo, que cuenta con más de 30 mil empleados y un equipo exclusivo para CI, tuvo que invertir en un mix de canales totalmente adaptados al online, dejando de lado su programación de eventos presenciales y comunicación impresa.
Pero de nada sirve tener diferentes plataformas de CI, para uso presencial u online, si la planificación no está estructurada.
Y por eso B2 Mídia quiere ayudarte en esta misión de desarrollar un plan completo de comunicación interna. A continuación hemos separado pasos importantes para la creación de este plan, pero recuerda, no es como una receta de pastel, porque aunque algunos “ingredientes” están presentes en todos los casos, cada empresa debe adaptarse según su escenario. ¿Vamos allá?
Presupuesto: El presupuesto es lo que define las posibilidades de trabajar la comunicación en tu empresa. ¿Cuánto tiene disponible el área de CI mensualmente/anualmente? ¿Dónde se ha invertido este presupuesto? Es muy importante evaluar si las inversiones han logrado resultados significativos y tal vez sea el momento de ajustar las velas del barco.
La credibilidad que tiene el área ante la gerencia es un factor muy importante para lograr un presupuesto o mejorar uno que ya existe. Aquí en esta publicación Hablamos un poco de estrategias para lograrlo.
El próximo ciclo fiscal comenzará pronto para la mayoría de las empresas, ¡así que empieza a organizarte financieramente para el próximo año!
Diagnóstico: Esta es la etapa donde la razón para aplicar el plan de acción y pueden ser diversos, cambiar en cultura de la organización o clima, calidad de vida en el trabajo, eliminar la radio peatonal, cambiar el concepto de marca, trabajar en la misión, visión y valores, involucrar a los empleados, etc. Aquí hay dos partes importantes de este diagnóstico:
- Análisis: Es muy importante que todas las áreas y niveles jerárquicos sean escuchados a través de un búsqueda rápida y preferentemente anónimo, donde honestamente puedan dar su opinión sobre algunos aspectos de la empresa. Como se mencionó anteriormente, estas cuestiones deben pensarse de acuerdo con el escenario de la empresa. Es a través de estas respuestas que entenderemos dónde actuar.
- Defensor del Pueblo: Después de recopilar esta información, ¿qué tal si proponemos una grupo de enfoque de mejora? Aquí puedes invitar a algunos empleados, de diferentes áreas, a compartir deseos, expectativas e ideas sobre cómo mejorar aún más la comunicación.
Darse cuenta de que escuchar es un punto muy importante, no sólo durante la creación
del plan, pero alguna vez, ¡Esta actitud debe estar presente en la comunicación!
Bien, después de una investigación exhaustiva, tenemos suficiente información para comprender los "dolores" de la empresa y del empleado.
Plan de acción: En esta etapa, el área de CI necesita estudiar cómo vincular todas las actividades y acciones de marketing interno con los objetivos detectados en el proceso anterior. Sí, la creatividad será una habilidad esencial aquí. Desde el principio es necesario plantearse algunas preguntas:
¿Qué canal debo utilizar para llegar a estos empleados?
Conociendo la audiencia, la empresa y la rutina de trabajo de todos, es posible identificar la mejor plataforma para el momento. Uno mural digital/TV corporativa, puede resultar muy útil en una organización donde el modelo de trabajo es tradicional, es decir mayoritariamente presencial, pero un aplicación corporativa o intranet sirve muy bien a los empleados que no trabajan presencialmente, como vendedores o fanáticos de la oficina en casa.
¿Qué debo comunicar con los empleados?
El tipo de comunicación y acciones elegidas dependen del meta (que debe estar vinculado al objetivo de negocio), por lo que debemos pensar qué tipos de comunicaciones serán lo suficientemente relevantes como para ayudarnos a lograr nuestro objetivo. Los tipos de contenidos pueden ser motivacionales, humanizados, estratégicos… Mira algunos ejemplos a continuación:
- Humanizado: Sentirse parte de la empresa es importante para cualquier empleado, por eso invierte en una Comunicación que reconoce y felicita a tus empleados., muéstralos frecuentemente y explica la importancia de cada uno de ellos.
- Motivacional: El papel del liderazgo Es sumamente importante en todas las etapas, ya que el liderazgo es el canal más cercano al empleado y además influye directamente en la motivación de sus equipos. Siempre que sea posible, involucre a los líderes en la comunicación y los canales, invítelos a transmitir mensajes de aliento, explicar objetivos y brindar retroalimentación positiva.
- Organizativo: Compartir datos sobre la empresa con los empleados, ya sean positivos o negativos, es una forma muy eficaz de ganarse el orgullo de los empleados y construir una relación de confianza. Omitir información puede acabar desmotivando a los empleados, ya que no se sienten transparencia por la organización.
Con estas sugerencias, resulta más fácil extraer más opciones de contenido, ¿verdad? Pero la cosa no queda ahí, además de los puntos anteriores, es importante definir la frecuencia de actualización (para ayudarte, Hemos elaborado un calendario de comunicación, descárgalo aquí) y por supuesto, definir algunas métricas para saber si la CI va por el camino correcto.
Si el canal elegido es una APP Corporativa, por ejemplo, es posible medir el progreso de las acciones en detalle. Con tu planificación estratégica lista, resulta más fácil definir prioridades y preparar las demandas de comunicación con antelación, pensando más detenidamente en cada acción y su objetivo.
Sabiendo que suceden imprevistos, con este plan de comunicación interna se da incluso un ratito para “anuncios relámpago” que suelen aparecer de la nada, ¿no? Con todas las acciones estratégicas previstas, llega el momento de planificar la ejecución de todas ellas, siguiendo de cerca los resultados de este esfuerzo, que garantizamos será muy positivo.
