Entiende los beneficios y cómo implementarlos en tu empresa
¿Su empresa está disponible para escuchar a sus clientes y empleados? En la práctica, a esto lo llamamos escucha activa.
Si necesitas mejorar tu relación con tu audiencia (interna y externa), esto es lo que necesitas.
Se trata simplemente de escuchar atentamente el mensaje que transmite el interlocutor, buscando interpretar y asimilar la información de forma eficiente, Demostrando interés en el tema, con voluntad de comprender y sin juzgar. La retroalimentación, las interacciones y la respuesta a preguntas son parte de la escucha activa.
- Tómate el tiempo para escuchar a la persona atentamente y sin distracciones: programa una reunión si es necesario, en un ambiente tranquilo y sin interrupciones y presta atención a lo que se dice.
- El lenguaje no verbal es una de las formas de comunicación más utilizadas, por lo que cuando el interlocutor está comentando un tema es necesario prestar atención también al lenguaje corporal.
- No te concentres solo en lo bueno: las críticas constructivas siempre son bienvenidas, especialmente si pueden ayudar con el desarrollo, así que escucha los comentarios e intenta comprender los puntos de mejora y cómo resolverlos.
- Tener empatía para comprender el momento: es necesario mantenerse concentrado para comprender todo lo que se dice sin sacar conclusiones precipitadas. Para el interlocutor, este puede ser un momento muy difícil, así que intenta ponerte en el lugar de la persona que te está dando la información.
- No des tu opinión hasta que la persona haya terminado de hablar: escucha todo hasta el final, y luego ofrece tu feedback, demuestra que escuchaste y entendiste todo lo dicho y, si es necesario, haz preguntas.
Formar liderazgo: Realizar capacitación, inicialmente solo para liderazgo, sobre escucha activa y reforzar la importancia de que los líderes practiquen esto con sus equipos. Demuestre que ellos solo se benefician y la empresa también.
Utilice canales de CI: Invierte en canales que permitan el diálogo con los empleados, como Worksphere, por ejemplo, para que tu empresa pueda crear un defensor del pueblo (con posibilidad de enviar mensajes anónimos), foro para debates, etc.
Invierta en investigación: Fomentar la realización de investiga (climáticos o específicos), grupos focales y otros cuestionarios que permitan que las personas sean escuchadas.
- Mejor comunicación entre empleado y empresa;
- Mejora el clima organizacional;
- Aumenta la confianza;
- Mejora el trabajo en equipo;
- Optimiza los procesos;
- Puede aportar innovación a la empresa (a través de las prácticas de las que hablamos anteriormente, su empresa puede captar opiniones e ideas de los empleados)
El diálogo puede ser la clave para grandes cambios en las empresas. Asegúrese de implementar la escucha activa y vea la diferencia en su trabajo diario.
