Identifica tu perfil de cliente y crear estrategias exitosas.
El comercio en su conjunto es innovando en medio de la pandemia Para la supervivencia del propio negocio y uno de los recursos para ganar fuerza ante el desafío pasa por el compromiso de identificar los nuevos comportamientos de consumo que desencadena este escenario.
Para apoyarle en esta misión, destacamos los puntos principales de una encuesta de Nielsen sobre Estilos de vida (2019) en el que se presentan cinco perfiles que nos ayudarán a comprender los cambios en los hábitos de vida consumo de los brasileños. Verificar:
Distribuidor
Representan a la mayoría de la población brasileña y son 27%, el “Equilibrista” es un perfil negociador, mayoritariamente femenino, de entre 26 y 45 años, de las clases C1 y C2, que acude directo a la tienda a realizar sus compras, atraído por las promociones. Además, a este consumidor le encantan los anuncios callejeros, los folletos, los catálogos y lo que ve en Internet. Muchas veces compra mucho más de lo esperado y paga con tarjeta de crédito.
Para Frentex
Este es el nombre chulo para clasificar al perfil “Aspiracional”, consumidor de información, que busca una vida más saludable y muestra preocupación por el medio ambiente: “33% compara precios en tu celular mientras compras, 70% ver productos y precios en la aplicación/internet antes de ir a la tienda, 72% le gusta comprar y probar nuevos productos, 55% revise cuidadosamente la información nutricional, 67% están dispuestos a pagar más por marcas que piensan en el medio ambiente y 81% gastar más en productos que mejoren la salud”. Ellos son 22% de la población, también con mayoría femenina y un grupo de edad similar al perfil negociador, de las clases A, B1 y B2.
Sabe todo
Clasificado como “Consciente Pragmático”, el sabelotodo corresponde a 21% de la población entre hombres y mujeres mayores de 46 años, de las clases C2, D y E que son audiencias de radio y televisión, pero que no confían en los anuncios de la pantalla chica. Hace sus compras solo y utiliza siempre los mismos productos y marcas incluso cuando no están en oferta.
Tranquilão
Este es el perfil del “Soñador Consciente” de 15% y normalmente son mujeres, de las clases C2, D y E, las que hacen las compras del hogar y pagan en efectivo. Busca productos orgánicos y practica actividades físicas. Se trata de un perfil atento al coste de la vida, con la mirada puesta en la economía, comprometido con el medio ambiente y cliente de marcas sostenibles.
Siempre en línea
Él es el “Conectado” y representa 15% de la población hasta 25 años, de las clases B2 y C1. Con un smartphone siempre a mano, tus compras se realizan online y lo que te atrae son experiencias exclusivas y personalizadas con la marca y/o producto. Centrada en lo colectivo, apuesta por temas como los prejuicios, la intolerancia y el medio ambiente.
¿Su audiencia se ajusta a alguna de estas descripciones? Es muy posible que identifiques un perfil con varias de estas características juntas y ¡está bien! siempre es muy importante mira a tu audiencia en particular, observar hábitos y características para que las estrategias de gestión marketing generar la reacción deseada y regresar. Aún no hemos visto una fórmula que se aplique por norma general a todo tipo de negocio y segmentos, la mejor manera es centrarse en tu cliente.
