Los interesados son los perfiles que te interesen y tienen interés en las empresas
Los actores son personas que tienen participación, inversiones o acciones e intereses en una compañía en particular. El término fue acuñado por el filósofo Robert Edward Freeman, cuando me di cuenta de la importancia de los interesados, a las corporaciones. Según el libro de cuentos (las narrativas de la memoria sobre la comunicación de la estrategia) a Rodrigo Cogo, la intención de Freeman propone una visión más amplia e inclusiva del papel y propósito de negocio de la sociedad de la doctrina hasta entonces en vigor, y con esta subida dos preguntas: Quiénes son los intereses que se están cumpliendo y que debe cumplirse. Los perfiles son entre: empleados, clientes, accionistas, proveedores, agencias gubernamentales e incluso competidores.
El modelo basado en los actores lleva la empresa para buscar equilibrio social, que expande sus operaciones y la gestión en un intento de alcanzar el beneficio a través de la satisfacción de todas las partes interesadas. Pronto, se podría decir que el enfoque de las partes interesadas contribuye a la mejora de acciones dirigidas al bienestar de los empleados, satisfacción del cliente, buenas relaciones con proveedores y socios.
La contribución de los actores en las corporaciones varían según su grado de influencia y su capacidad de injerencia en las actividades de la organización. “Por ejemplo, las empresas que operan en la B & B mercado, en particular donde hay concentración de ventas en unos pocos clientes, termina consiguiendo una mayor influencia en sus actividades de la colocación de los clientes. En algunos sectores, este grado de dependencia del cliente puede alcanzar 100% de la empresa, como en algunos casos minería proveedores de la industria, aeronáutica, automóvil, entre otros. En el mismo sentido, la capacidad de influir en el sistema financiero puede variar según el grado de dependencia que una empresa tiene que tener financiamiento disponible para sus clientes comprar sus productos. Cabe señalar, por ejemplo, el sector de vehículos pesados donde no hay adquisición de financiación, este sector prácticamente no puede aprovechar su venta, “dice Luciano Salamacha, doctor en administración de empresas y profesor de administración de FGV.
Comunicación eficaz con las partes interesadas está pasando por estos tres pasos: reconocerlos, posición en el grupo correcto y establecer el objetivo a alcanzar por cada grupo.
-El primer grupo establecido por grado de dependencia, es decir, que el público que la empresa necesita para sobrevivir, tales como clientes, empleados y proveedores.
-La segunda es el grado de participación del público, que no dependen de la empresa, sino que trabajan para el progreso de sus proyectos y mejoras a sus procesos, tales como consultores, asociaciones profesionales, organizaciones comunitarias, proveedores de servicios, entre otras mejoras.
-El tercero es el grado de interferencia, en que quienes pueden residir, como dice el nombre, interfieren con la imagen de la empresa, ya sea positiva o negativa. Aquí están los medios de comunicación, cuyas publicaciones interfieren en la formación de opiniones sobre la marca, y la competencia, que para la competencia, influir en la manera de actuar dentro de una organización o incluso perjudicar su imagen.
“Utilizando la correcta comunicación mediante mensajes y acciones que satisfagan los deseos y objetivos de las partes interesadas, es posible, sí, influyen en su toma de decisiones. Hay comunicación interna, publicidad, Editorial y publicidad comunicación que perpetuar esta práctica con éxito: mapeo, conocimiento, desarrollo y aplicación del mensaje exacto = resultado deseado “, dice Gambo Civa Kirch, socio gerente del Capital de información, asesoría y consultoría en comunicación.
Glaucia también señala que para conservar a una parte interesada, es necesario entender sus objetivos y, de eso, crear acciones y la comunicación para satisfacer estas demandas. “Mantener un público alegre, interesado y encantada es la mejor forma de lealtad”, enfatiza.
Competidores pueden considerarse también las partes interesadas de manera forman parte del interés público en una sociedad. “Los competidores son parte del público de interés de una empresa. Desde el momento en es importante acompañarlos, controlar sus acciones y establecer estrategias para competir con ellos, se establece en estos son, eso sí, una parte interesante para el negocio. Interfieren en los negocios, aunque no parte de ella, “dice Gambo.
Luciano Salamacha, doctor en administración de empresas y profesor de administración de FGV, sectores relacionados con la tecnología cuentan con esta función y requieren una asignación constante de la competencia de la empresa mantener su posicionamiento en el mercado. “Por ejemplo, el mercado de teléfonos inteligentes ha sufrido una fuerte transformación cuando Apple lanzó la pantalla táctil con su primer iphone. Ha formateado la competencia, y líderes en el mercado como Nokia y Motorola han tenido su desempeño impactado fuertemente. A veces, un accidente o un defecto causado por un competidor podría dañar todo un sector, contaminando incluso el negocio de la empresa. Un buen ejemplo es lo que sucede cuando un accidente de avión. Personas tienen miedas de usar el avión y no miedo de la empresa involucrada en el accidente, “explica al experto.
Los actores son de vital importancia, como son los actores de una empresa. IE: todas las piezas que le interesan y cuidan de ella. “Su importancia es máxima y los identifica requiere ajustar los niveles de esta relevancia. Por ejemplo: para una determinada empresa, los clientes (que serán siempre los actores) tendrá la misma importancia que los empleados, a otro, clientes será más importantes que los socios de negocios. Cada una de estas posturas guiará la planeación estratégica, las acciones que se tomarán para satisfacer el interés público y el equilibrio con otros beneficios públicos como la empresa “, explica el profesional.
La diferencia entre los interesados y accionistas
Accionista es necesariamente pública final de la empresa, ningún accionista tiene un tamaño (de 1 cuota). Ya los actores son los actores de una empresa, que participan, voluntaria o involuntariamente, con su negocio. Hay una meta intrínseca a la relación de los actores, asumiendo que la generación de beneficios para sí mismo y para la empresa.
Los accionistas tienen influencia sobre la empresa, una vez que participan en ella, pero esta participación se mide según el tamaño y volumen de su cuota de participación.
Ya los actores no dependen de participación legítima, ya que representan a las partes interesadas de la organización, que pueden variar según cada oferta, campaña o propósito. Así, un skateholder puede ser, sí, un accionista, pero también puede ser un colaborador, la comunidad en la que se entró en la empresa, sus clientes, proveedores y otros.
Encuestados
Saritha Civa Kirch es socio gerente del Capital de información, asesoría y consultoría en comunicación con sede en São Paulo/SP y rama en Porto Alegre/RS. Con 15 años de experiencia en periodismo y relaciones públicas, periodista egresado de Unisinos, con estudios de postgrado en manejo de redes sociales y conocimientos en comunicación integrada por ESPM-RS, ha actuado como editor y reportero del portal diario Baguette, además de trabajar en la oficina de prensa de la operadora TIM y en el portal de Terra Networks. A lo largo de su carrera, Soha recibida premios y reconocimientos como el XV GS1, automatización, Premio Webjornalismo y Assespro-RS 30 años – en el periodismo.
Luciano Salamacha es Doctor en administración de empresas, Máster en ingeniería de producción y MBA en administración de empresas y estudios de postgrado en administración Industrial. Además de orador, actúa como consultor de negocios, y es miembro del Consejo de administración de empresas nacionales y multinacionales. Es profesor en programas de postgrado y maestría en instituciones educativas de Brasil, Argentina y Estados Unidos. Instituto Olímpico Brasileño y profesor de administración de FGV, donde estuvo por siete años el mejor profesor de estrategia de las empresas en MBAs y uno de los pocos docentes que fueron galardonados con el honor roll de profesores.
