La importancia de ganarse la confianza de tus clientes.

Una de las mayores fuentes de retorno para las empresas y marcas son los clientes habituales, sí, aquellos que siempre regresan, te vuelven a comprar e incluso promocionan tus productos/servicios entre otras personas. Esto se debe a que invertir en nuevos clientes requiere presupuesto y mucho trabajo, pero ganar y retener clientes, especialmente aquellos que ya son fieles a tu tienda, es mucho más fácil y con garantías. crecimiento en ventas.

Para lograrlo, es importante permanecer presente en la vida de este consumidor, entendiendo sus necesidades y deseos, e intentando superar sus expectativas siempre que sea posible. Esta es la mejor manera de retenerlos, ya que estas acciones le brindan al cliente lo que desea: Ser reconocido por usted como cliente potencial.

Pensar por delante del consumidor y ofrecerle lo que necesita es un desafío, pero no imposible. A continuación se ofrecen algunos consejos que pueden ayudarle a mejorar la relación entre su empresa y el cliente.

• BUSCAR INFORMACIÓN AL RESPECTO:

Hoy, con los CRM, inteligencias artificiales (que puede ser un complemento a tu escaparate digital, en el caso de las tiendas físicas, por ejemplo) y otros servicios y programas que recopilan y almacenan datos, es mucho más práctico obtener información sobre tus clientes, especialmente información que va más allá de la edad, el sexo, la ciudad y la fecha de nacimiento. Sólo tener estos datos es muy superficial y para fidelizar a los clientes es necesario conocer de cerca sus gustos, hábitos, influencias, todo lo que pueda mejorar y acercar tu relación con ellos.

• PERSONALIZA TU SERVICIO:

Tener un excelente servicio Es un tema recurrente en el mercado, y esto se debe ofrecer a todos, independientemente de si realizan una compra o no. Pero, cuando hablamos de cliente, es necesario hacer un poco más de esfuerzo, y ofrecer algo más allá, como un canal de atención exclusivo, una resolución más rápida de sus problemas, un autoservicio diferenciado… entre otras ventajas.

• OFRECER DIFERENTES SERVICIOS/PRODUCTOS:

Llevar más de lo mismo a los clientes puede ser un “tiro en el pie”, el cambio siempre es necesario, así que demuestra que por ser tu cliente, tiene acceso a algunos servicios/productos exclusivos o bonos, que pueden variar según la recurrencia o historial de compras.

• MUESTRA LAS VENTAJAS:

Además de un servicio exclusivo, productos y servicios diferenciados, ¿qué más puede conseguir este cliente? Aquí, el desafío es presentar y convencer al cliente de que las ventajas y beneficios valen la pena para él. Un programa de fidelización escalonado, que frecuentemente ofrece descuentos, promociones y premios, es una excelente manera de atraer y, cuanto más exclusivo, más importante se sentirá su cliente.

Parece complejo, ¿no? Pero no te preocupes, comparte este texto con tu equipo de ventas y marketing, ellos te ayudarán a generar aún más ideas. Ah, recuerda que todos los datos deben usarse de forma responsable y ética, para que no provoquen el efecto contrario. Buenas ventas y fidelicemos a los clientes.