Principales retos del sector servicios
La PAS (Encuesta Anual de Servicios), realizada por el IBGE, mostró que el sector servicios se ha expandido en Brasil. Con un crecimiento de 1,21 TP3T en todos los segmentos de la industria en septiembre de 2019 y un aumento de 4,81 TP3T en el turismo, vemos que este sector promete calentar el mercado.
Sin embargo, incluso con datos positivos, el sector de servicios enfrenta algunos desafíos que pueden superarse. Veamos cuáles y cómo podemos superarlos.
Debido a la cantidad de personas expuestas e involucradas en algunas actividades, mantener la excelencia y la calidad en la prestación de estos servicios no es una tarea fácil, después de todo, ya que estandarizar las acciones de todo el equipo, a menudo externo? A diferencia de los productos, en el sector servicios el cliente siente cualquier error. Vea un ejemplo:
Al decidir comprar un viaje, el consumidor acude a una agencia, donde espera resolver dudas, conocer el servicio y convertirse en cliente. Pero, si los asistentes no están capacitados para ofrecer el servicio que ese consumidor espera, les resultará complicado cerrar un trato y afectará directamente a su percepción no sólo de ese establecimiento, sino también de la marca.
Cómo resolver:
- Mantenga a sus empleados capacitados para comprender mejor el servicio y servir con empatía y sensibilidad;
- Invertir en IC mantener alineadas las expectativas y valores de su empresa;
- Organiza tu canales de comunicación Es servicio para que estén siempre listos;
- Realice investigaciones periódicas para comprender qué puntos aún requieren mejora.
Segmentar a los consumidores sólo por datos básicos ya no es una estrategia para ningún sector, hoy en día es imprescindible trabajar con personas específicas, conociendo en profundidad el perfil del público dominante en tu segmento, para garantizar el éxito de las campañas de venta.
Cómo resolver:
- Realizar un estudio en profundidad sobre cuál público quiero lograr;
- Identificar las necesidades de esta audiencia;
- Crear campañas específicas para analizar los resultados de estos estudios.
Está claro que la estacionalidad sufre un poco más el sector servicios, que, a diferencia de los productos, se compra la mayor parte del tiempo, sin sentir las diferencias entre las épocas del año. Cada segmento tiene su propio periodo, por lo que es importante conocer y comparar las fases bajas de tu negocio.
Cómo resolver:
- Planifica tu año por completo;
- Realiza campañas especiales para estos tiempos;
- Organizar los costos para superar los efectos de la baja estacionalidad.
Cada organización debe interpretar estos consejos de una manera diferente, al fin y al cabo, cada uno conoce sus obstáculos. Aprovecha la oportunidad de entender mejor tu negocio y sufrir menos los retos que puedan surgir en el sector servicios.
